客户服务质量的高低将是决定企业生存和发展的重要因素。同时，企业向客户提供服务的种类越来越丰富，服务的规模和内容迅速增加，单纯依靠增加人员，强调服务纪律已经不能满足客户服务的要求。建立客户服务呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，让企业的客户服务质量有一个质的飞跃，为企业带来无可估量的 效益和价值，最终赢得丰厚的利润。
鸿天BUCS呼叫中心通过不同的功能模块，可以提高企业客户的满意度和忠诚度，树立良好的企业形象；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表；降低服务成本，有效地管理资源；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。


“ALL IN ONE”设计的一体化呼叫中心支撑平台，便于维护、稳定更高、为用户节省投资。集成了IP- PBX、ACD排队、CTI服务、IVR服务、数字录音功能于一体的硬件平台；
多种接口和协议支持，可方便灵活的与PSTN和用户 原有系统设备对接，充分利用和保护用户原有投资；
多终端支持：支持模拟电话、IP电话、软电话多种终端和坐席话机终端；
IP远程坐席：坐席分布不受地理位置限制，可分布或集中设置；
提供呼叫中心中间件：为第三方提供功能完善、标准的接口。